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Millielu 2014-10-24 16:36:38 版主 424

本身是在品牌總公司當管理人員

這次是在某個百貨發生的無言事件~~~~~

事情是這樣的~~

最近正是周年慶的旺季~~

就在兩周前有對情侶邊走邊喝咖啡來到的寢具的樓層

而不小心把咖啡打翻在專櫃展示的床組上~~~~~

經過櫃姐搶救~還是無法完全處理掉污漬!

只好與這對情侶商量以7折購買這件商品

他們當下也都同意~刷卡付錢並把商品帶走了!

就在前天女生顧客來電告知~~當初買走的床組是加大版8X7

但她家都是一般尺寸並不符合~所以他要求換其他尺寸或款式給他!

但此商品因為不是在正常情況下購買~所以告知對方無法退換貨~~

結果女顧客立刻去百貨客服投訴~~~而且該顧客一再強調~沒處理好~絕對絕對會去投訴媒體~~~ 

讓我們跟百貨都上新聞~~~最後在百貨主管協調下~~答應以半價賣給顧客(當初付款金額再退2成的費用.......)

但因為當初是以刷卡付款~~所以需要請顧客提供當初的信用卡退刷~~

但顧客不願意~~他要求要退現金!!

因為要求退現金的事僵持不下了~~~最後這位女顧客只留下他要去媒體投訴讓我們上新聞的話後~就走了!!

 

大家對於這個事件的看法事?

 

 

 

 

(原作者於 2014-10-24 16:39:07 重新編輯過)

夏小森
夏小森 2014-10-24 16:43:41 #1F
 

讓他去投訴媒體......

要當澳客總是經得起肉搜的

天乾勿躁
+1-1 2014-10-24 16:43:43 #2F
 

很好啊,

不要退錢給她

 

市子
市子 2014-10-24 16:44:31 #3F
 

那就讓他上媒體-

看被罵的是誰。台灣人還沒有腦殘到他們認為的地步吧!

誰養的?水果報,數字周刊加上消基會,和一堆認為看似弱勢的人都可憐,不會錯的,唉,台灣人。

下回記得把公司法務找來,這種咖就是犯X。

 

adsnew

照你敘述 .. 打翻咖啡理虧啊!! 沒做錯就不用怕上媒體..順便幫你們品牌打廣告!!

 

 

 

 

(原作者於 2014-10-24 16:45:33 重新編輯過)

市子
市子 2014-10-24 16:46:06 #5F
 

刷卡付款退現金,那兩個咖有沒有用過信用卡啊?

(原作者於 2014-10-24 16:46:49 重新編輯過)

蟲蟲寶貝媽咪
蟲蟲寶貝媽咪 2014-10-24 16:46:31 #6F
 

保留好電話錄音.讓他去投訴吧

可是我覺得做生意是以合為貴啦.我之前賣食品.有某大學學生買了12包原味..結果我出錯了.出到麻辣.他們打來說我出錯貨.而且他們發現太辣.吃不下.所以要換貨.我也答應要給換.結果退回的貨每包都開過.12包加起來不到一包.你能怎麼樣?我還是鼻子摸摸.給退.

現在有很多上網取暖反而失敗的例子

他們損壞商品本來就有過失;

只要你們處理中站得住腳,他們反而可能會碰一鼻子灰。

羅賴傌
忍蛋 2014-10-24 16:47:51 #8F
 

在台灣做服務業真不簡單....什麼客人都有...到底是誰養出的奧客_8F_img_1

 

市子
市子 2014-10-24 16:51:19 #9F
 

呵呵,樓上媽媽說得好,以和為貴這四個字養出來的才對。

輕舞飛飛
輕舞飛飛 2014-10-24 16:55:50 #10F
 

打破杯子都要賠償了,還可以挑樣式賠啊?

真是誇張。

讓她去叫媒體啊

圖解媽媽百科

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