我也要抒發,服務業的辛酸

借我抒發一下,如果覺得我有錯,我也會學習改善自己的應對……

昨天上班接到一通客人電話,

她是在百貨週年慶前一星期,來到我們櫃上,自己告

訴我們一位同事認識其中一個小姐,所以要留貨,週慶來結帳,(實際上我們並沒人認識她)

挑貨時直接說全部要斷貨款,同事接了2,3個小時,因為都在調貨,試算後大約一萬多塊吧!

週年慶開打了,眼看過了一半,那位小姐都沒來結帳,同事打電話催她來,這位小姐一來把當初挑的貨刪刪刪了一半,(這些可是調貨調很久,她指定要的搶手款)勉強結了5000送500……

隔天打電話來,我接的,這是我第一次接觸這個人

開場白,我昨天買的衣服要換

我:可以呀!妳帶衣服跟發票來

客:我要整批退掉重挑

我:要退的話我們要經過樓管同意喔!因為關係到換過抵用券

客:我昨天買的發票要跟今天去換的發票湊在一起

我:這個我要問樓管,因為昨天有累計送500 ,

(很大聲)為什麼不行,我是說要換貨,我從頭到尾都說要換貨

我:如果要換貨只需將衣服帶來換即可,如果要退掉發票跟簽單需經過樓管

(更大聲)我一直都說我只是要換貨,我今天買的還會去別樓買要給昨天加在一起

(這中間還有鬼打牆很久,就一直說要換貨,要退貨)

我:不好意思,不好意思,我真的沒聽懂您的意思,我幫妳問樓管

(超級大聲)好啊!妳去問,我也打去問,為什麼不行!

服務業做久了!聽到這句很明瞭,就是要客訴了!

果然沒多久樓管來問了!

樓管說,第一通打去說的意思就是要換貨,發票想要2天累計,沒多久又打第二通客服,樓管回電,竟然連樓管也罵,最後說她不爽買,要全部退掉不買了!

我跟樓管說這位小姐若來,請您來處理,我真的招架不住……

我真的覺得我還要再修,不管服務與應對方面……

[][][][][][][]
[][][][][][][] 2014-10-25 09:02:53 #1F
 

遇到奧客了。

我媽媽的名言:為工作而煩惱,比為沒工作而煩惱幸福多了。

希望能帶給妳一絲鼓勵。

加油!

草莓蛋糕
草莓蛋糕 2014-10-25 11:21:17 #2F
 

我也在百貨

我的經驗是其實他一開始就想不照規則來累計

但是其實心裡也知道

所以開始亂槍打鳥的說話

在這個時候要小心說話及態度

因為到最後他就可以抓著你服務態度不好

然後都不爽買了都要全退

他就可以重新去別櫃買

然後再重?當日的滿千送百

後續請樓管來處理是對的

但是到最後一定也是全退

樓管也會有樓管的壓力

但至少我們不會再多一張客訴罰單

那就真的嘔了

百貨什麼形形色色的人都有

真貴婦假貴婦一堆

還有所謂百貨蟑螂只出現在大放送時刻

看多了就修得好了

三寶鐵男媽
三寶鐵男媽 2014-10-25 11:44:52 #3F
 

這讓我想起在N年前三越站前店BIGI櫃買了將近5000,

先付了500訂金,第2天我先生再去付尾款,

結果,小姐竟然將我訂下的衣服,賣掉3件,

我問不是付訂了嗎?

她竟回:付訂金不代表我會幫你留貨喔!

挖哩!只怪我當時年紀小,就這樣算了~~~~

 

最愛巧克力
最愛巧克力 2014-10-25 11:45:24 #4F
 

妳們辛苦了!遇到超級大奧客,真是有理也說不清啊~

這位小姐該不會是心理有病,故意挑這時間出來整人?

硬要挑斷貨款,真的調來了又可以無所謂的全退,

這個人八成有躁鬱症,發作時衝動購物,回家就後悔,

為了要退貨,故意挑語病把事情鬧大,最後就可以如願全退。

bensta@
bensta@ 2014-10-25 12:56:12 #5F
 

真的是奧客ㄟ!

英格蘭
英格蘭 2014-10-25 13:19:44 #6F
 

真的辛苦了

做服務業真的EQ要很高

補充………………

這位小姐今天一開店就進櫃,問我就是接電話的嗎?

然後說要退帳,我馬上打電話請樓管來處理,

她開始在我們櫃上狂罵,一直說她很生氣很生氣!

說我不站在她的立場為她想,她只是要湊滿額禮,

說我回她要問樓管,我做多久了,不專業……

她的老公跟小孩默默的在旁邊看著她對我罵,

罵到鄰近櫃看不下去,跑來跟我說要幫我叫樓管,

最後她說出重點了,她說為什麼不行,我自己也待過百貨……

自己做過服務業,不是更應該體會我們的辛苦嗎?!

最愛巧克力
最愛巧克力 2014-10-26 11:05:13 #8F
 

這就是以前受過奧客的鳥氣,

所以自己也要找個人發洩一番,有付錢的最大,

只是版媽倒楣是那個接電話的人。

圖解媽媽百科

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