今天下午3點預約了參觀華悅，但因為會議耽擱了，我3：20看到手機有未接來電，隨即回撥給華悅說抱歉，現在馬上過去（5分鐘的車程）。沒想到接電話的小姐，硬是強調她們一小時只接待一組參觀客人，下個客人4點就要來，所以沒空招呼我。我解釋我已經第三胎，只需要看下房間，花不了10分鐘。小姐又強調「妳已經遲到，請改約」「我們接下來這周參觀約已經約滿，請妳改約下周」不敢相信我的耳朵，是一天最少9000起跳的月子中心對客戶的態度。
因為娘家就在附近，還是逕行驅車前往。3：35到了之後我表示我就是那個遲到的三點的媽媽，接待小姐非常勉為其難的說「好吧，我帶妳看一下」。從頭到尾機械式的說明，連我姓什麼，第幾胎，哪家醫院生都懶得問。10分鐘看完全部，回到大廳，直接拿出價目表說「妳的預產期，只有最小的房型有空，但不能指定房間，有些有對外窗，有些只有天井窗（今天帶我看的就是天井窗房型，白天不開燈的話房間是暗的）」
我跟她說我娘家在附近所以妳的的地點對我很理想。我之前兩胎住群英跟文華苑，所以我不是那種會凹妳打折的客戶。我比較在意房型，畢竟要住一個月。小姐很斬丁截鐵的說「就是這樣，公司規定」。我說「可以跟妳們主管聊聊嗎？」「主管休假要到下星期」。我說「看起來妳們生意好到不需要再多我這筆，那今天謝謝妳」。跟我交談的小姐起身去櫃台跟另一個臉也很臭的小姐交談之後，就送客了。
懷第三胎的我想當然爾接觸過很多月子中心，我老大還是龍年寶寶，華悅的態度真的讓我傻眼⋯
你知道會議耽擱時就應該先打電話跟人家通知一下. 人家請你改期你還是硬去....一小時只接待一組參觀客人, 就算中間有空檔, 那也是他們自己的時間, 也許休息也許準備. 覺得對方應該怕會請到澳客入住. 不來最好.
我自己本身也是做銷售的服務人員。如果我們沒有應變能力，提供好的服務態度。很快生意就會拱手讓人。我相信樓上這位媽媽說的正是華悅的心聲：她們只要很準時去參觀，還有遵守守她們公司規定的客戶。所以別家月子中心的「以客為尊」這點，她們並不在乎。我會硬去是因為要給她們賺我的錢的機會，我本以為只有接電話的小姐有問題，沒想到是整體經營管理的問題。希望若干年後還能繼續看到華悅屹立不搖在市場上生存。
雖然我認為，即使服務人員再不悅都不該表現出來但其實我很贊同二樓媽咪的話~畢竟已經遲到了，對方也告知現在過去不方便會耽誤到下組客人，雖然您說要給他們賺錢的機會，但要是他們真的想賺，早就叫你立刻過去了...況且，下組客人可能會因為你的遲到而耽擱，權益受損，那下組客人難道該自認倒楣嗎
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