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敦南真愛合約不保證有房,媽咪們挑選時要多加注意這家,服務態度也不是很好

ouliping 2015-01-02 20:13:45 版主 774

本人於2014/8/2參觀敦南真愛汐止館即下訂訂金5000元予業務高明采小姐，當時下訂前該名業務還再三保證一定有房間，因為有台北館或飯店可以支援，本人也曾告知第二胎有可能會提早，該名業務亦說一定會有房間，要本人不需擔心，於是就立刻下訂並付予訂金。

原預產期為2015/1/7，生產日為12/21pm10:29，37w+4正常生產週數。12/21生產完大約至隔天凌晨一點半左右推進病房休息，一大早12/22大約十點多待高小姐上班隨即聯絡告知本人已生產並煩請協助幫忙安排房間，當時高小姐有告知汐止館為滿房狀態，但會再幫忙問問台北館及飯店是否能協助支援，並請我回覆確切出院日期。待本人確認出院時間為12/24中午，立即回電通知業務高小姐，業務回覆因台北館亦滿房，且這段時間是聖誕假期，飯店也無法支援，僅問到台北館有一位媽媽可能於星期六(12/27)有機會退房，但尚需待確認，至12/23才能予以回電本人，該名業務曾說若無法安排房間就得先回家，待有房間後再予以入住；後因尚有一些問題需請教業務本人卻一直聯絡不上，透過總機詢問，若暫時先返家等待房間需要月子餐，可於返家後一日兩送方式送至基隆住宅，至於托嬰方面也可以由館內先接手(但需以配方奶模式!!!)，還有就是我們有詢問那麼週六如確定入館後中間這些時間差是否為延長住宿，得到的回覆卻是縮短的！只是仍需待業務回電予我們告知最後方案再談後續入住事宜，但我們從12/22晚間一直等到12/23下午二點多去電總機得知尚未有回覆，一直到下午四點多及五點多業務才回覆告知我們汐止館預備房及台北館、飯店(因聖誔節檔期關係)及汐止週遭支援月子中心確認目前都是滿房的，週六台北館的媽媽是否退房仍無法得知確切答案，並保證12/24當天上午一定會回覆我們，我們在電話中也有回覆說這樣會造成我們的困擾，因為當初會去訂月子中心就是要減輕家人勞累的負擔，不想讓長輩太過操勞，卻突然告知可能要先行返家等待房間，然而家裡完全沒有準備，產婦要如何坐月子呢!?一日兩送的餐點應該都是冷藏的，還得再自行加熱，這樣豈不是造成家人的負擔呢!?

在這等待時間遲遲等不到回覆，本人有透過目前入住台北館的友人協助詢問，該名友人洽詢他之前的業務，回覆得到是12/29(一)才會有空房，等到12/24(出院日)當天上午業務高小姐打來,本人告知說有問到其他的月子中心可以先入住,結果話還沒說完，業務卻直接回覆我訂金可全退，退款方式看是要自取還是要用匯款，對談中我和她強調我們真的是很希望入住的啊！！而且目前台北館(1位)及汐止館(2位)都有朋友在入住，目前的月子中心因為是臨時訂的關係，超出我們的預算非常多！！當初會選擇敦南真愛是因為台北館離娘家近，汐止館離婆家近，真的很希望和朋友同一時期入住，她才說出我的朋友有幫我問過台北館，目前確認下週一(12/29)可入住，看我們要不要回去住，她可以以原合約價照算給我們(我們合約明明註記升等台北館免加價?這算優待嗎?)12/24出院加上去到臨時找的月子中心會很忙，業務高小姐告知本人可以明後天再回覆她是否回去住………..

聽到這樣的回覆真的很傻眼！本人會去訂月子中心不就是急用於生產這一時並能減少家人勞累的負擔嗎?該名業務高小姐讓本人感覺滿房竟然變成是客戶自己的責任與問題！沒有任何配套措施！且從頭到尾業務也不曾主動積極聯絡，幾乎都是本人一直主動聯絡，給人感覺好像我這個客人有和沒有都沒有差，反正後面很多人在等！而且消費者如果違約則需要付違約金，但業者卻只需把訂金退回都不需要負責賠償損失嗎？真的是很不公平！！且入住臨時找的月子中心所超出我們原本所設定的預算金額，本人就活該倒楣額外支付嗎？剛生產完很累還要一直手機連絡和溝通為這件事來操煩，上醫院衛教及餵奶都要帶著手機深怕錯過電話，甚至於隔天要出院了我還沒地方住，要在一夜之間一間一間詢問別家月子中心有沒有空房，拜託人家，若是早知會有這情況發生，本人何必那麼早就去訂月子中心，失去了那麼早下訂月子中心的意義！且寶寶觀察最重要的就是第一個禮拜是否有黃疸或其他的問題，竟然會叫你先返家一週後再過去住，且剛出生最重要的就是要親餵來追奶量，托嬰只能先以配方奶餵食，這又是另一筆的開銷，且違背政府一直所提倡的母乳哺餵政策，本人也非常想要能多盡量親餵母乳。然而先行返家等待房間這段時間卻是得縮短你的住宿時間，這不是太不合理了嗎？

且產婦和新生兒這樣搬來搬去，舟車勞頓，勞心勞力，加上新生兒抵抗力較差，萬一受到風寒該怎麼辦？加上這幾天天氣比較偏冷，實在是不想冒這個風險。訂月子中心無非就是除了想讓產婦好好休養調理身體，對於剛出生的小寶貝能得到更加妥善的照顧，因為剛出生的新生兒會有很多因素得需多多照護及觀察，不是嗎？

業務高小姐一直到12/27都沒再連絡過入住事宜，也不曾主動關心現在的處理狀況，本人只好請朋友的台北館業務幫忙連絡退費事宜，服務業若是做成這樣子，我想入住後心裡也不會太好受。

台北館業務曉玲小姐有承諾我們會幫忙,但其間溝通感受也很不好,她提出既然本人已找到月子中心,那麼這間月子中心沒有滿房一定會給我們折扣的,求我們住都來不及了(臨時下訂的對方怎麼還有可能會給予折扣呢?),而且她也有提到說這個案子不是她負責的,如果我感受不好,可以PO在粉絲頁,主管們都會看到,款項下來後她確實也第一時間點通知我們過去領款,但PO文完後,她打電話來說我寫這樣對她很困擾(困擾的到底是誰呢?不是你叫我PO的嗎?)叫我如果主管有和我連絡不要講是她叫我PO文的(敢作不敢當嗎?),之後又再度詢問我入住的意願,我說都這麼多天了,我現在的月子中心不用付錢了嗎?他們也同樣是開月子中心的,怎麼會不知道三天內要付清,而且我不是已經請她連絡退款事宜了嗎?真的是很矛盾,接著沒多久後管理部郭經理來電,與我約12/30早上11:00親自送訂金過來

12/30當天敦南真愛的管理部郭經理曾來致歉及處理退費,但整整遟到二十分鐘,在過程中因為經理有說到合約本來就不保證有房,所以我們認為並沒有解決問題而提出賠償的要求,郭經理也回覆會將我們的訴求提報上級,再來看看是否可以賠償

1/1郭經理致電照合約因為我沒辦法在預產期”當天”生所以我就是因為這樣沒有任何保障,我回問有多少比例的媽媽是在當天生的,有多少媽媽是和我一樣37+4生的,她回我很多(她自己是女人竟然不知道嗎?)後來本人提出請求更高層的主管來和我談,(因為她說她不能決定賠償的問題)但她說那是她們內部的連絡資訊沒辦法讓我知道,然後她也不怕我錄音,也不怕我去告消基會,因為她們企業很大,她們也不需要告知我她們後續對業務人員如何懲處或者如何改善往後遇到像我一樣的事件處理方式,因為她們覺得這件事就是業務問題,是我剛好遇到不負責任的業務,所以公司不需要賠償我什麼,一切按照合約走,就是沒有配套措施,請我們自己去她們那裡領取訂金退款,叫我不需要再和她講那麼多,上面的主管都知道我發生的問題,但是公司的決定就是這樣,換個人講也沒有用,她說她們主管人都在國外,不會再有人和我們回覆,如果我們消費感受不好,她們也僅能做到這樣,再度重申公司立場就是如此,然後就急忙掛電話!!!!

生小孩本來該是一件很開心的事，卻因為遇到如此不負責任的業務及企業單位搞得本人身心俱疲，敦南真愛的執行長也是個企業經營成功有成的女性，同樣是女人卻不懂得將心比心，真的讓人很心寒！！

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