參加 「玩家帶路 林X兒 瑞士精華火車全覽14日｣ 請三思...

　　地點：瑞士

所在地區：歐洲

　　地址：歐洲 瑞士

估計花費：20,000以上

　　天數： 14天

　　評價：★

　　交通： 公車 走路 飛機

瑞士一直是眾多人心目中最嚮往的旅遊國家之一，我與先生也不例外。喜愛自助旅行的我們，在時X旅遊的網頁看到林X兒瑞士之旅的介紹，認為是個不錯的行程，在參加過說明會，更一度認為是一個相較其他旅行社更為深入與貼心的行程安排，因此在未詳細做功課比較其他家旅行社與此領隊風評後便毅然報名此行程(玩家帶路-林X兒 瑞士精華火車全覽14日 8/13~8/26 )。參與過後，對於旅行社與此領隊的作風實在心痛與無法認同。舉例重大疏失如下:

(一)機位問題:

事件：

1.由香港轉往蘇黎士班機時，我與先生的座位不但是分開的，更重要的是並沒有預定baby吊籃，(但是有訂baby餐)，林姓領隊處理後，航空公司最後協調出有baby吊籃的坐位。

2.原本其中一人預訂素食餐(為了讓baby能有較多可食用的食物)但最後並沒有預訂，向林姓領隊反應，領隊直接表明非重要問題並未處理(請問這是什麼樣的服務?!)。

3.回程時，領隊既然已經知道旅行社去程未預定baby床，亦未在24小時前與航空公司預定，在蘇黎世回程往香港的班機因為客滿，第一時間空服並無法協調出baby床給我們，還強調若是24小時前提出需求一定可以馬上處理，但林姓領隊卻告知我們若沒有位置他也沒有辦法，還說你們可以去申訴啊!是時X旅遊的疏忽，與他無關，他更直說時X旅遊很爛，明年就不帶時X的團，還告訴我們，時X旅遊未幫我們預定baby床是因為當初baby報價太低的關係。我無法認同，一再堅持必須解決這個問題(因為實在無法讓小baby在那麼不舒服的環境坐十多小時的飛機)，在領隊第二時間與櫃檯空服處理了將近15分鐘後，總算解決。

4.香港回台灣的班機，雖然我的位子有baby床，但我的位子與先生是分開的，試問我如何獨自一人帶小孩又用餐，最後與好心的乘客協調換了位子，才解決了這個問題，林姓領隊坐在我先生正後方，當然就是在旁邊看著沒說一句話幫忙處理。當然了，從頭到尾也都沒有哪一餐飛機餐是素食餐。我們也發現，從頭到尾我們的座位其實都是分開的，要不是因為baby床的關係更換座位，我們夫妻倆從頭到尾必須分開坐，其中一人還要單獨顧小孩，試問哪個旅行社或領隊會這樣安排座位?!

(二)熱水問題

林姓領隊在行前說明時，因為知道我們有一名十個月小baby同行，跟我說不用擔心，熱水方面，他會給我們一支專用的小型電熱水壺，不用擔心沒有熱水泡牛奶，而且要我們不用準備電湯匙。住宿的第一天晚上，領隊說他找不到那個壺，後來給我另外一個大型的電熱水壺，當然必須隔天還給他，反正有熱水用，我們不會太在意。

事件：

1.在幕倫時，給了我們一支超級髒的電熱水壺，連平時不拘小節的我先生也看不下去，用洗碗精反覆清洗與加熱清洗了五次，只能看著一次又一次煮沸的水中漂滿了不知名的白垢。還好那間餐廳服務生非常友善，想辦法幫我們弄了好多次熱水。真可惜當時太天真，沒有將噁心到極點的電熱水壺拍照存證。自此，我開始擔心我們吃的領隊愛心便當的衛生問題。(本行程十四天中有高達七餐的愛心便當)。

2.在夏幕尼住宿的那天晚上，我先生八點多到領隊房間敲門要電熱水壺，一直沒有人來開門，但我們確定領隊是在我們前一班電梯上樓，一開始想說可能是敲錯門，回房後晚點再來找領隊，因為太累睡到10:30才驚醒。醒後第一時間先跟飯店要熱水，飯店說因為餐廳已打烊，所以無法提供熱水，於是無論如何我先生只能再求助領隊，在與其他團員確認領隊房間就是他先前敲的204無誤後，繼續敲門仍無人回應，回房間撥打領隊分機也沒有人接聽，擔心孩子半夜餓醒沒有熱水可以泡牛奶，他硬著頭皮到204繼續敲門，敲到連斜對角218房間的房客都探門出來看到底是發生什麼事，依然沒有人出來應門，最後我先生也很生氣，用力踹了三下門，只見林姓領隊睡眼惺忪口操三字經地來開門還說吵死了，一開門我先生只說了給我熱水，他拿出了電熱水壺給我後，便關起門來繼續罵些不好聽的話。

3.在我們的特別注意事項的小費裡寫著一段"7-11的全天候服務"，現在看來特別諷刺。不過這支電熱水壺不知道是不是他專用的，真的很新完全一點垢都沒有，又小攜帶又方便。當然隔天他馬上要了回去，並沒有讓我們留著方便泡牛奶。

4.在熱水事件之中，我無法接受的是，領隊可以對我們不滿，但是為何要牽扯無辜的孩子?明知道我們要電熱水壺純粹就是要泡牛奶給小孩，卻還故意拿這麼骯髒的壺給我們用，居心叵測!

(三)領隊便當與自理餐的問題

行前的確有通知我們有幾餐是領隊會煮便當，有幾餐是需要自理。但這是一個高價團，加上自費行程團費約14~15萬，領隊的便當與自理餐加起來一共有14餐，扣除飛機前後兩天，12天裡面竟有高達14餐的自理與領隊便當。並不是說領隊為我們準備便當或是自理餐不合理，而是在行程中的便當攜帶與自理餐必須安排的合理才能服人。

舉例來說，行前讓我們以為領隊為各位團員準備便當，用意是因為我們會到沒有餐廳，用餐不便的美境來享用愛心便當，事實並非如此，我們常在有餐廳的地方吃那個有三分之一是甜椒、一些臘肉+醬菜的笨重便當(比如就有兩餐是在附設餐廳的船上用餐，還需自己點飲料才好意思坐在那邊用餐)。唯一一個我們認為較合理的用便當餐地點是策馬特的山上，不過領隊以陰天為由更改行程，並未帶大家走這個行程，當然有一些人(包括我們一家子)，堅持自費上山，才能感受到在這湖光山色健行中享用便當的樂趣(當天其實山上後來仍有出太陽)。

而自理餐安排的用意通常是在於為了定點遊玩上的方便與自由，讓團員有更多的自由彈性來享用自己想吃的當地風味餐，也是為了讓團員有更多的選擇性，在第三天聖莫里斯晚上安排的自理餐更是莫名其妙，把所有的團員帶回飯店後，然後叫大家晚餐自理，既然都已經回飯店，怎麼不是在飯店用餐?兩天住同一間飯店，第一晚吃樓下的餐廳，第二晚得盡快回飯店吃泡麵?!

事件一：在我詢問林姓領隊有無其他泡麵以外的自理餐選擇(因為我跟先生是不吃泡麵的)，這位領隊的回答竟然是，我不管啊!行前就有告訴你們要帶泡麵，不帶泡麵是你們的問題，只剩下飯店樓下餐廳有開，你只有吃泡麵或者吃餐廳一個台幣1000圓pizza的選擇，沒有其他的店了。我以為，自理餐餐數多就算了，至少也應該帶我們到可以自理的地方才是最基本的。再來，若領隊設定這一餐大家一定都要吃泡麵，請在行程內容第三天晚餐自理的背後附註(泡麵餐)，而不是只有寫自理，因為帶泡麵是個人喜好選擇而不是必備物品，泡麵是登山用急不是回飯店自理。當我們在轉公車回飯店時，告訴領隊說，可否就近讓我們在下車處火車站的便利商店買個麵包回飯店，領隊卻口氣非常不悅地說：你們如果要買就自己搭下一班的公車回飯店!!隨即轉身走人，此時許多團員紛紛伸出援手說要給我們泡麵，為了不讓其他長輩擔心我們一家，我們最後選擇與大家一起回飯店。回飯店後，在樓下餐廳買了一個10.5法朗(330圓台幣)的大pizza，吃得很開心。當晚，團員中還有另外其他人因為不想吃泡麵而沒吃晚餐。

事件二：再來，每一餐的便當餐都是冷的另當別論，除了考量攜帶那個便當的不必要性之外，吃到第三個領隊便當中的四季豆竟然是臭酸的(後來與其他的團員討論，也有人的四季豆是臭酸的)，我們已經無法再吃下一餐領隊便當了，之後的領隊便當我們都寧願自理。試問，若是團員因此身體出狀況，林姓領隊要負責嗎?

事件三：夏慕尼有一餐中式餐，分量更是少得可憐，六人一桌，與我們同座的是有兩個尚在青春發育中的大男孩，桌上每一盤菜我看來大約是2~3人的份量，上菜後用一個自助餐盤把每一道菜都分完，盤子看起來還很空，非常空虛的一餐，連內人都沒吃飽，更何況兩個大男生，最後他們還自行去買了麵包果腹。讓人難以接受的是，林姓領隊自己一桌，每一盤菜的份量是我們一桌六人份的一半，吃完了還大呼真的是好飽，甚至還有剩，叫人怎能不傻眼。

以上是個人所遇到認為不合理的部分，因為涉及個人，難免無法排除情緒在其中，但是接下來的部分則是就我所見(或許有許多是我沒看到的)，認為所有團員都遇到的共通問題:

(四)領隊敬業度與專業度問題:

本團團員，最後都有一個共識，我們只有領隊沒有導遊，沒有人知道我們每一日確切的行程是什麼，要坐幾點的車，要轉幾次車，拉火車的時間有多久? 當然這對帶小孩的我們來說是非常大的困難，所以非常多次都是我一邊推嬰兒車轉火車一邊餵小孩喝牛奶。一開始我們以為導遊一定會找時間告知大家詳細搭車時間及坐多久的車，但卻一直都是在轉接下一班火車時，才由別人口耳相傳坐車月台，並非領隊集合告知，每當趕火車時，領隊總是走在第一個，而不是壓在最後看團員是否都上車了，最離譜的狀況真的就這樣發生了。

真實狀況一：為了去一個領隊自己都不知道在哪的outlet (最後甚至還沒有找到!!)而趕火車，發生兩位七十多歲的年邁長者因為體力不支無法連衝三層樓樓梯而被關在火車門外，還有另一名較年輕團員已經嚴重扭傷腳踝仍須忍痛衝那三層樓，這真是一個很不禮貌也很不應該的行為。事後其中一位長者說，20分鐘後就有下一班車，全團這麼多老人家，為什麼不能貼心一點讓老人家有充裕的時間坐車?還帶著老人家這樣衝樓梯?!我衝上那三層樓的時候連站都站不穩了還要叫我衝月台，我根本走不動，如果我今天有心臟病的話怎麼辦?

真實狀況二：更讓人看不下去的是回程在香港轉機時，本團中最年邁長者，行李條忘了拿下飛機，領隊收行李條要check在香港轉機的行李時，這位長輩急得不知如何是好，告知林姓領隊，林姓領隊竟然回答這位長輩說，我不知道，自己發生的問題自己要負責。後來另一位較年輕能說英文的老師，帶著這位長輩到機艙口處理，被空服員攔下，並告知她們到櫃台處理就好，更疑惑地詢問為何不是妳們的領隊來處理? 這位年邁的長輩當時心酸地說: 他可以罵我沒關係，但是不可以跟我說他不知道。當下的情景，只要是家中有長輩的看了都於心不忍。今天如果這位長輩丟的是護照，領隊也要說他不知道嗎? 林姓領隊不知道的是該位長者還有高血壓!!!今天如果出事了，他也要說自己的事情自己負責嗎?!

真實狀況三：這次的瑞士之旅每到一個景點幾乎沒有任何的解說，從瑞士的風土人情，到地理歷史都是。就算解說，也是兩三句帶過，只對地名有個印象。我們就像個定點拉車拍照團，只能照相，還得自己做功課，才知道這個點的特殊與意義。到底這位領隊是不知道還是懶得解說呢? 如果不知道，那是專業度的問題，如果懶的說那是敬業度的問題。不過，團員們聽到的過時黃色笑話倒是不少。

有時到了風景好的點竟然看到領隊比團員先卡在最好的位置就開始錄影拍照，感受真的很差。比如搭登山火車，比如到古堡拍照…

整個旅行過程中，領隊也很少點名，總是問團員還有誰沒到? 請問點名是領隊還是團員的責任? 最後終於有團員受不了，回他一句：我怎麼知道誰沒到?!

(五)領隊態度問題:

真實狀況一：有兩晚我們住在茵特拉根的同一家旅館，領隊說：這家晚上？點以後到早上7點間櫃檯無人(領隊聲音一直都很小聲，所以常常都聽不到他說什麼)，如果出門要回來，有密碼可開大門可跟他拿。其中兩位團員到瑞士有早起散步習慣，所以領房間鑰匙時團員之一就順便索取密碼。領隊竟說：妳是特種行業呀！

真實狀況二：話說玩琉申當天，領隊帶我們到舊街區告訴我們哪邊有洗手間哪邊有便宜熱食可當午餐，就放牛吃草幾個小時（忘了），也沒給地圖。其中兩位團員都是第二次到琉申也不想蝦拼，所以照完兩座古木橋和參觀完一座巴洛克風格大教堂，就去參觀「自然博物館」自費8x2瑞朗，覺得很開心！那領隊卻駡她們說：「沒知識也要有常識，沒常識也要看電視...等一大串話。」才說：「用Swiss Pass去博物館不用錢。 你們就是錢多！」試問，領隊在拿到Swiss pass的時後不用先跟團員說明嗎?任何一個人，都不該用無禮的口氣對待別人，何況今天還是一個做服務業的領隊!!

林姓領隊拍了許多我們及baby的照片，我們已經向旅遊公司聲明也請他們轉告林姓領隊，後若是該公司或是該林姓領隊用我們的照片做宣傳，我們將採取法律途徑解決，因為他們並沒有提供該有的服務，而且對我們一家三口的旅遊造成極大困擾，我們破了他帶團最小年齡的記錄，有可能會以此做宣傳，日後若有網友聽到或看到林X兒宣傳他曾帶十個月大的baby去瑞士旅遊，請務必來跟我們說。

向時X旅遊反映上述狀況，他們的態度非常客氣，我們覺得沒有被領隊服務到，僅要求退領隊小費而已，他們也已經退還給我們，會PO出來是希望不要再有家庭被這個領隊的包裝所騙。

2012/08/28