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消基會報導：坐月子中心收費、解約機制評比

露露 2008-05-22 11:53:58 版主 2188

　　隨著國人觀念的轉變，「少子化」成為一種新的社會現象，家中有人懷孕、生產，成為一件大事，而經濟發達之餘，消費者也開始捨得花錢找專業的產後護理機構來讓產婦坐月子，也使得坐月子中心需求性大增。

　　為瞭解目前坊間「產後護理機構」的服務情況，消基會於4月上旬，隨機選擇臺北市12家業者，以一般消費者的身分去電業者詢問，調查其收費方式、中途解約機制與是否事先提供契約等項目。

　　其中編號12號的「協和婦女醫院附設產後護理之家」，在消基會工作人員去電詢問時，僅願告知房價以及會收取定金，其餘事項均不願回應，表示消費者可直接前往參觀，自然會有人解說，故該家業者的情況無法列入調查結果。消基會認為，消費者如果需要到產後護理機構調養，雖然都會想前去參觀，但如果在事前可以得到清楚的資訊，即可減少白跑一趟的機會，因此呼籲該業者應改善面對消費者詢問時的服務態度。

一、住房費：最高每日7500元、最低4100元-價差1。8倍

　　根據調查，11家產後護理機構的住房費，均採取以日計費的方式，費用介於新臺幣(以下同)4100元~7500元之間，部分業者為均一價、部分為依房型的不同而有所區別。其中收費最高者為編號10號「薇閣產後護理之家」、最低者則有1號「北投悠之家產後護理之家」與9號「滿園產後護理之家」。

　　消費者要特別注意的是，如果有需要到產後護理機構坐月子，除了詢問房價之外，也要瞭解這筆費用包括哪些項目。在本次的調查中發現，2號「杏林產後護理之家」雖然在11家業者中，有較低價的4200元房價，但也是唯一要另外支付坐月子餐餐費的業者，其餘10家業者所報的房價，則都包括餐費在內。

　　此外，在產婦們到產後護理之家調養身體的這段期間，剛出生的小嬰兒也會一併住進產後護理機構接受照顧，在11家調查的業者中，除了2號「杏林產後護理之家」會另外收取每天800元的嬰兒照護費用外，其餘10家業者的住房費也都包括嬰兒照護費用。

二、10家業者限定最短入住天數-占91%

　　在11家調查的對象中，發現有10家業者限定消費者的入住天數，分別有7天、10天或15天的限制，業者所持的理由為生產後原本就需要一段調養身體的時間，十多天的時間並不算長，因此產生如此的規定。但消費者也要注意，萬一住進去後因個人的因素產生不適應的情況而要中途解約，部分業者會要求違約金(請見第五點)。

三、9家業者要求支付定金、最高達34%

　　由於產後護理機構近年來的需求量大增，如果消費者沒有事前預約，可能會無法在生產後住進心目中理想的產後護理機構，消基會在詢問的過程中，發現不少業者在最近的兩個月內都已經沒有空房、其中一家業者更表示，至今年11月底，所有房間都被預定一空了!可見受消費者歡迎的程度。

　　本次調查發現，在11家業者中，有9家業者會收取定金，金額介於3000~10000元間，僅有7號「臺北市立聯合醫院附設忠孝產後護理之家」以及8號「臺北市立聯合醫院附設中興產後護理之家」兩家業者表示消費者不必先付定金，只要登記即可。

　　其中，定金最高者為收取10000元的2號「杏林產後護理之家」及5號「康和大直產後護理之家」，前者限定消費者最短需住滿7天、如以最低房價4200元計算，消費者住7天的總花費為29400元，10000元的定金已高達34%!

　　業者要求消費者支付定金，無非是預先保留該筆款項作為消費者違約時可彌補自身的損失，唯根據《民法》第二百五十二條：「約定之違約金額過高者，法院得酌減至相當之數額。」因此，假設業者要求的違約金過高，消費者仍可與業者溝通，酌減至一合理程度。

　　雖然目前《民法》中的相關條文，並未規範違約金的上限、「坐月子中心定型化契約範本」中亦將預約金額處空白，留給雙方協議，但消基會呼籲，為避免消費者損失過高，主管機關應研擬上限並公告為「應記載事項」。

　　至於其它有收取定金的業者，其定金的比例則介於6。2%~20%之間。消基會呼籲，如果準媽媽們打算要到產後護理機構坐月子，一定要多方打聽後，再到現場參觀，覺得滿意才付定金，以免遭受損失。

四、部分業者要求入住時即付清所有費用-占27%

　　根據詢問11家業者後得知，5號「康和大直產後護理之家」、9號「滿園產後護理之家」10號「薇閣產後護理之家」三家業者，要求消費者於入住時即需付清所有費用;1號「北投悠之家產後護理之家」及11號「璽悅精緻產後護理之家」表示可於入住後2至3天內付清;3號「周大中婦產科診所附設產後護理之家」則要求消費者除定金外先預繳30000元，等出院時再付清尾數。而6號「臺安醫院附設產後護理之家」、7號「臺北市立聯合醫院附設忠孝產後護理之家」與8號「臺北市立聯合醫院附設中興產後護理之家」三家業者，則是讓消費者可於出院時再付費。

　　由於消費者至產後護理機構坐月子，與業者間的交易屬存續性的契約，消費者有中途解約的可能，因此業者若可採取讓消費者於業者履約完成後再付清費用的措施，對消費者是較為友善的作法。

五、未住滿最短天數將被要求違約金-占36%

　　根據調查的結果發現，有10家業者設定最短入住天數，但產婦住進產後護理機構之後，如果有任何不適應的現象想要中途離開，有4家業者表示退費時會扣除部分費用：1號「北投悠之家產後護理之家」表示，會扣除未住天數總房價的兩成、2號「杏林產後護理之家」會扣除入住天數全數房價的一成;而6號「臺安醫院附設產後護理之家」表示，消費者若未住滿7天將不予退費、9號「滿園產後護理之家」則規定，未住滿最短期限15天者，也是不予退費的。

　　此外，3號「周大中婦產科診所附設產後護理之家」和4號「時尚產後護理之家」表示，以實際入住的天數計，不會要求違約金;7號「臺北市立聯合醫院附設忠孝產後護理之家」則告知，基本上有彈性、可以討論。5號「康和大直產後護理之家」以及10號「薇閣產後護理之家」兩家業者，則僅告知希望消費者要住滿最短天數，未針對違約金問題做出回應;11號「璽悅精緻產後護理之家」則告知，此部分約定有寫在合約上了、不願說明比例或金額。

　　根據「坐月子中心定型化契約範本」第十三條：「…因可歸責於產婦或嬰兒之事由，致無法繼續接受乙方之服務者，乙方得終止契約，並按已發生之服務項目收費，不得額外收取任何費用。前項情形，乙方得向甲方請求契約終止後，未達預定進住坐月子中心期間之天數之全部費用百分之作為損害賠償總額。但不得逾越全部費用之百分之十。」因此，消費者如果遇到被要求過高違約金的問題，可要求業者依照本契約的規定來處理。

六、至現場才可看到契約-占73%

　　由於一般消費者相較於業者而言，處於資訊上的弱勢地位，因此，《消費者保護法》第十一條之一規定：「企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容…。」針對產後護理機構的管理，官方版的「坐月子中心定型化契約範本」雖然尚未公告為「應記載及不得記載事項」，故該範本尚不具有強制性的效力，但基於維護消費者權益的立場，消基會仍然強烈建議業者應按照該範本的規定來執行。

　　在「坐月子中心定型化契約範本」中提到，消費者至少應享有7日的契約審閱期。此次調查進行中，消基會工作人員去電要求業者，可否先寄送或傳真契約給消費者參閱，很可惜的是，全數業者均表示無法先行傳真或寄送。其中2號「杏林產後護理之家」、5號「康和大直產後護理之家」與9號「滿園產後護理之家」三家業者告知，使用官方版本的定型化契約，請消費者上衛生局網站查詢;其餘8家業者則表示，消費者到現場參觀後，若想預約房間，則會於現場提供契約。

　　雖然業者表示到現場後，若消費者有意願入住，就會提供契約，但一般來說，消費者若到達業者的營業處所，在時間壓力與業者的遊說之下，其判斷力是有可能被影響的，且許多消費者也可能不知道自己享有可將契約攜回審閱的權利。因此，呼籲業者能本著誠信經營的原則，讓消費者可於事前充分瞭解契約的內容。

應先向衛生局查詢

　　根據臺北市政府衛生局表示，於北市經營產後護理機構，必須申請合法立案(名單請詳見：婦女服務http://www.health.gov.tw/Default.aspx?tabid=177)，因此消費者若有需要想至產後護理機構坐月子，務必先上網查詢業者是否已立案，並且多方比較後再決定;簽約前也要仔細看清契約的內容與收費的項目，以免壞了迎接新生命的好心情。

＊：詳細調查結果表格請見2008年5月《消費者報導》雜誌325期第4~9頁〈北市產後護理機構服務調查〉

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