大家選擇電信會對網路速度、頻寬及客服為考量嗎?

呱拉 2015-05-15 16:41:26 版主 46K

分享給大家知道電信三雄的上網及客服

我有用過中華、遠傳及台灣大哥大，

其中覺得台灣大哥大的網路有越來越快的趨勢，

跟其他兩家比網速提高了不少

且客服真的很好，很多問題都馬上處理完畢，態度又好

台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續躍進，並在國家通訊傳播委員會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據NCC資料顯示，台灣大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。

為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，才能讓客戶滿意度提升見到成效。

根據NCC公布104年第一季最新整體申訴案件顯示，台灣大哥大是電信三雄中最少的。為了保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。

為了提升行動通訊品質，台灣大在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，讓台灣大成為全台唯一在700MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者。如今，再下一城又取得1800MHz新增6.3

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